Hopp til innhold

Ofte stilte spørsmål

Finn svaret på spørsmålet ditt ved å lese nedenfor. Hvis du fortsatt trenger hjelp, vennligst kontakt oss!

Produktinformasjon

Hvilken størrelse bør jeg kjøpe?

Vi måler og tilpasser hver størrelse nøye for å samsvare med aldersgruppen. Når du er i tvil, sjekk våre størrelsesdiagrammer her.

Alt baby- og småbarns nattøy er designet for å sitte tett mot huden.

Hvordan skal jeg ta vare på produktene mine?

Hvert produkt vil ha sine egne pleieinstruksjoner, så vennligst sjekk den individuelle produktsiden. Det er også trykt på innsiden av plagget.

Noen generelle retningslinjer:

  • Vend plagget innsiden ut
  • Vask med like stoffer
  • Maskinvask på kaldt med skånsom syklus
  • Bruk et skånsomt vaskemiddel
  • Lufttørk eller tørk på lav varme

Bruker dere flammehemmere?

Nei! Hvert produkt vi lager blir uavhengig testet av et akkreditert tredjepartslaboratorium for å overholde alle CPSC-forskrifter.

Hvorfor har noen av plaggene en annen passform eller følelse?

Håndsydde plagg betyr at det kan være små variasjoner mellom produktene. Alle våre produkter er designet for å passe aldersgruppen og bygget for å vare.

Hver nye bestilling er spesialfarget, klippet, sydd og trykket (hvis designet inneholder et mønster). Stoffet kan ha en litt annen følelse fra batch til batch, da dette er en normal forekomst når man lager skreddersydde klær.

Hvor er Coconut Pops basert og hvor er klærne laget?

Vi er basert i Columbus, Ohio. Vi samarbeider med leverandører over hele verden, inkludert Thailand, Kina og India.

Bestillingsinformasjon

Er det en returvindu for høytiden?

Selvfølgelig! Bestillinger som er lagt inn mellom 16. november og 25. desember vil være kvalifisert for utvidede returrettigheter (kun USA) + bytter (verdensomspennende) frem til 10. januar 2025.

Merk at bestillinger lagt inn under Black Friday-salget kun er kvalifisert for bytte (kun USA).

Kan jeg redigere bestillingen min?

På grunn av hvor raskt vi sender ut bestillinger, kan vi ikke redigere/endret en bestilling når den er lagt inn.

Hvordan kan jeg bytte eller returnere en vare?

Alle bytter og returer må gjøres online gjennom vår portal her for bestillinger innen USA.

Utenfor USA? Vennligst se vår Returpolicy for detaljer om hvordan du starter en internasjonal retur.

Hva er deres bytte- og returpolicy?

Se vår bytte- og returpolicy her.

Noe er galt med bestillingen min (feil størrelse/manglende vare/skadet vare).

Hvis du har mottatt den feil varen eller den er skadet, vennligst start her.

Hvis du mangler en vare fra bestillingen din, vennligst send oss en e-post: support@coconutpops.com

Hvilke varer kan returneres?

Vennligst gjennomgå vår bytte- og returpolicy her.

Generelt, for å være berettiget til bytte eller retur, må varer være ubrukt/ubrukte/udamaged og ha originale merkelapper og emballasje.

Unntak inkluderer:

  • Gavekort
  • Slutt salg varer
  • Ryddesalg varer
  • Pakkede varer som tilbys som en rabattert pakke
  • Varer skadet av feil behandling

Fraktinformasjon

Sender dere internasjonalt?

Ja! Vi tilbyr nå frakt over hele verden.

Hvor mye koster frakt?

Lower 48

  • $5.95 Standard frakt (2-5 dager)
  • $9.95 Ekspress frakt (1-3 dager)
  • Bestillinger over $50 får gratis Standard frakt (2-5 dager)
  • Bestillinger over $75 får gratis Ekspress frakt (1-3 dager)

Alaska og Hawaii

  • $13.95 Standard frakt

Utenfor USA

  • Fraktkostnader beregnes dynamisk ved kassen. Dette er faste priser og inkluderer eventuelle tollavgifter/moms, noe som betyr mindre bryderi for bestillingen din!
  • Bestillinger over $175 USD får gratis internasjonal frakt!
Hvor sendes bestillingen min fra?

Bestillinger sendes direkte fra oss i Columbus, Ohio!

Priser og kampanjeinformasjon

Justerer dere prisene?

Vi gjør ingen prisjusteringer eller anvender retroaktivt noen kampanjer/koder.

Er det noen varer på slutt salg?

Ja. Slutt salg varer kan inkludere alt som er nedsatt med 30% eller mer, pakket varer, eller lignende kampanjer, samt gavekort.

Belønningsinformasjon

Hvordan får jeg tilgang til eller bli med i Coconut Pops Rewards?

Du kan få tilgang til kontoen din eller registrere deg for en gratis konto ved å klikke her.

Hva er fordelene med en konto og hvordan tjener jeg poeng?

Vi opprettet belønningsprogrammet med to ting i tankene: enkelhet og verdi.

Du kan tjene poeng på følgende måter:

  • Opprette en konto
  • Følge oss på Instagram
  • Dele bursdagen din
  • Henvisse venner
  • Og selvfølgelig, handle i butikken

Poeng akkumuleres, og du kan enkelt bruke dem på fremtidige kjøp!

Hvordan fungerer det å henvise en venn?

Du kan dele en 20% rabattkode med vennene dine ved å bruke din unike henvisningslenke (finnes i belønningsdashbordet ditt).

Når vennen din bruker denne koden for å gjøre et kjøp, vil du motta 700 poeng på kontoen din!

Hvordan fungerer VIP-nivåene?

Det finnes tre VIP-nivåer:

  • Explorer (inngangsnivå)
  • Adventurer (400+ poeng)
  • Superstar VIP (1 000+ poeng)

Du går opp i nivåer basert på opptjente poeng. For eksempel, du går opp til Adventurer når du har tjent 400 eller flere poeng.

Hvert nivå har sin egen opptjeningsrate:

  • Explorer (tjener 5 poeng for hver $1 brukt)
  • Adventurer (tjener 10 poeng for hver $1 brukt)
  • Superstar VIP (tjener 15 poeng for hver $1 brukt)

Adventurer og Superstar VIP tjener hver et engangs gavekort når de når disse nivåene!

VIP-status opptjente poeng krediteres for et kalenderår og vil tilbakestilles 1. januar. Når du når et nytt nivå, vil statusen din være gyldig for resten av det nåværende året samt det påfølgende kalenderåret.

Dine faktiske poeng utløper aldri.

Kan jeg innløse poeng med en rabatt-/kampanjekode?

Poeng kan ikke kombineres med noen rabatter eller kampanjekoder.